Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 12 maja 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Truetone Invest z siedzibą w Warszawie, ul. Piękna 27/33, 00-549 Warszawa, zwany dalej "Usługodawcą".
  2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej truetone-invest.com i stanowi integralną część umowy o świadczenie usług.
  3. Przed zawarciem umowy Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu.

§ 2. Definicje

  1. Usługodawca – Truetone Invest, świadczący usługi doradcze w zakresie świadczeń społecznych.
  2. Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Usługodawcy.
  3. Usługi – usługi doradcze i pomocnicze świadczone przez Usługodawcę, opisane na stronie internetowej i w ofercie.
  4. Strona internetowa – witryna internetowa dostępna pod adresem truetone-invest.com.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Kompleksowa analiza uprawnień do świadczeń społecznych
    • Doradztwo w zakresie świadczeń rodzinnych i opiekuńczych
    • Przygotowanie i składanie wniosków o świadczenia
    • Odzyskiwanie zaległych świadczeń
    • Pomoc w uzyskaniu dodatków mieszkaniowych i energetycznych
    • Konsultacje indywidualne
    • Pakiety kompleksowej obsługi
  2. Szczegółowy zakres konkretnej usługi określany jest w ofercie oraz umowie zawartej z Klientem.

§ 4. Zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie przesłania przez Klienta wypełnionego formularza kontaktowego lub po podpisaniu umowy w formie pisemnej.
  2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przeprowadza wstępną analizę sprawy Klienta.
  3. Na podstawie analizy Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, cenę i przewidywany termin realizacji.
  4. Akceptacja oferty przez Klienta stanowi zawarcie umowy.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i przepisami prawa.
  2. Usługodawca informuje Klienta o postępach w realizacji usługi.
  3. Usługodawca zachowuje w tajemnicy wszystkie informacje uzyskane od Klienta.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów administracji publicznej.

§ 6. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do:
    • Podania prawdziwych i kompletnych informacji
    • Dostarczenia wymaganych dokumentów w terminie
    • Współpracy z Usługodawcą w trakcie realizacji usługi
    • Terminowej zapłaty wynagrodzenia
  2. Nieprzekazanie wymaganych dokumentów lub informacji może skutkować brakiem możliwości realizacji usługi.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

  1. Wynagrodzenie za świadczone usługi określone jest w cenniku dostępnym na stronie internetowej oraz w ofercie indywidualnej.
  2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  3. Płatność następuje po otrzymaniu pozytywnej decyzji administracyjnej lub w innym terminie określonym w umowie.
  4. W przypadku pakietów kompleksowych obowiązuje system płatności określony w umowie.
  5. Klient dokonuje płatności przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta.
  3. W celu odstąpienia od umowy Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w formie pisemnej lub mailowej.

§ 9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług.
  2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta
    • Opis problemu
    • Oczekiwania Klienta
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub pocztą tradycyjną.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.
  2. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Negatywne decyzje organów administracji publicznej
    • Opóźnienia w rozpatrzeniu spraw przez organy administracyjne
    • Skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  3. Ewentualne spory wynikłe z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji.

§ 13. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Piękna 27/33, 00-549 Warszawa